Foire Aux Questions

L'installation du Kit Balcon ENSESOL est conçue pour être simple et accessible à tous. Voici les étapes principales :

1. Déballez soigneusement tous les composants et vérifiez qu'il ne manque rien selon la liste fournie.
2. Fixez les supports de montage sur la rambarde de votre balcon en suivant les instructions du manuel.
3. Installez les micro-onduleurs sur les supports avant de fixer les panneaux solaires.
4. Connectez les panneaux solaires aux micro-onduleurs selon le schéma de câblage fourni.
5. Branchez le câble principal à une prise électrique standard.
6. Téléchargez l'application ENSESOL et suivez les instructions pour connecter votre installation.

Pour une installation détaillée, consultez notre vidéo tutoriel d'installation du Kit Balcon.

Pour installer votre Kit Maison ENSESOL, vous aurez besoin des outils suivants :

• Tournevis cruciforme et plat
• Clé à molette
• Perceuse avec forets adaptés à votre type de toiture
• Mètre ruban
• Niveau à bulle
• Pince coupante
• Équipement de protection individuelle (gants, lunettes, harnais de sécurité pour travail en hauteur)

Si vous n'êtes pas à l'aise avec les travaux en hauteur ou les installations électriques, nous recommandons de faire appel à un installateur professionnel certifié ENSESOL.

L'installation du PowerStack Mini peut être réalisée par un particulier ayant des connaissances de base en électricité, mais pour le PowerStack Standard et Pro, nous recommandons fortement de faire appel à un électricien qualifié pour les raisons suivantes :

• Les systèmes de stockage d'énergie impliquent des tensions élevées et des risques électriques.
• L'intégration au tableau électrique de votre domicile nécessite des compétences spécifiques.
• Une installation incorrecte peut annuler la garantie du produit.
• Les réglementations locales peuvent exiger qu'un professionnel certifié réalise l'installation.

ENSESOL dispose d'un réseau d'installateurs certifiés dans toute la France qui peuvent réaliser l'installation dans les règles de l'art.

Pour une performance optimale en France métropolitaine :

• Orientation : Idéalement plein sud (180°). Une orientation sud-est (135°) ou sud-ouest (225°) reste très efficace avec une perte de rendement limitée à 5-10%.
• Inclinaison : L'angle optimal se situe entre 30° et 35° par rapport à l'horizontale pour la France métropolitaine. Cette inclinaison peut varier selon votre latitude exacte.
• Cas particuliers : Pour les installations sur balcon ou façade, nous proposons des supports adaptables permettant d'optimiser l'orientation et l'inclinaison dans la mesure du possible.

Notre application ENSESOL vous permet d'estimer le rendement potentiel de votre installation en fonction de son orientation et de son inclinaison spécifiques.

Pour configurer l'application ENSESOL avec votre installation, suivez ces étapes :

1. Téléchargez l'application ENSESOL sur l'App Store ou Google Play.
2. Créez un compte en utilisant votre adresse email et choisissez un mot de passe sécurisé.
3. Assurez-vous que votre Smart Energy Hub ou votre onduleur est sous tension et connecté à votre réseau Wi-Fi domestique.
4. Dans l'application, sélectionnez "Ajouter un appareil" et choisissez votre type de produit (Kit Balcon, Kit Maison, etc.).
5. Suivez les instructions à l'écran pour connecter l'application à votre installation via Bluetooth ou en scannant le QR code situé sur l'appareil.
6. Une fois la connexion établie, configurez vos préférences de suivi et d'alertes.

Pour une configuration plus détaillée, consultez notre vidéo tutoriel de configuration de l'application.

Le Smart Energy Hub ENSESOL permet d'optimiser votre consommation énergétique. Voici comment le configurer efficacement :

1. Dans l'application ENSESOL, accédez à la section "Smart Energy Hub" puis "Paramètres avancés".
2. Configurez vos appareils connectés en les associant au Hub via le protocole Zigbee ou Wi-Fi (prises intelligentes, thermostats, etc.).
3. Définissez des profils de consommation selon vos habitudes (présence à domicile, heures creuses, etc.).
4. Activez la fonction "Auto-optimisation" qui analyse vos habitudes et ajuste automatiquement la distribution d'énergie.
5. Paramétrez les priorités d'alimentation pour vos différents appareils en cas de production limitée.
6. Si vous disposez d'un PowerStack, configurez les seuils de charge/décharge pour maximiser l'autoconsommation.

Le Smart Energy Hub s'adapte constamment à vos habitudes de consommation grâce à son intelligence artificielle, mais vous pouvez ajuster manuellement les paramètres à tout moment.

Maintenir vos appareils ENSESOL à jour est essentiel pour bénéficier des dernières fonctionnalités et corrections de sécurité. Voici la procédure :

1. Ouvrez l'application ENSESOL et connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à la section "Mes appareils" et sélectionnez l'appareil à mettre à jour.
3. Si une mise à jour est disponible, une notification apparaîtra. Cliquez sur "Mettre à jour".
4. Assurez-vous que l'appareil reste sous tension et que la connexion Wi-Fi est stable pendant toute la durée de la mise à jour.
5. Ne débranchez pas l'appareil pendant la mise à jour, cela pourrait l'endommager.
6. Une fois la mise à jour terminée, l'appareil redémarrera automatiquement.

Les mises à jour sont généralement proposées automatiquement, mais vous pouvez vérifier manuellement leur disponibilité dans les paramètres de chaque appareil. Pour certains appareils plus anciens, la mise à jour peut nécessiter une clé USB.

L'application ENSESOL propose différents types d'alertes pour surveiller votre installation. Voici comment les configurer :

1. Dans l'application, accédez à "Paramètres" puis "Notifications".
2. Activez ou désactivez les catégories d'alertes selon vos préférences :
   • Alertes de production (baisse soudaine, record de production, etc.)
   • Alertes de maintenance (nettoyage recommandé, vérification périodique)
   • Alertes système (erreurs, déconnexions, mises à jour disponibles)
   • Rapports périodiques (quotidiens, hebdomadaires ou mensuels)
3. Définissez des seuils personnalisés pour certaines alertes (ex: notification si la production chute de plus de 20%).
4. Choisissez votre méthode de notification préférée : push, email ou les deux.
5. Configurez les plages horaires pendant lesquelles vous souhaitez recevoir les notifications non urgentes.

Les alertes critiques concernant la sécurité ou les dysfonctionnements majeurs ne peuvent pas être désactivées pour garantir la sécurité de votre installation.

Si votre onduleur ENSESOL affiche un code d'erreur, voici la procédure à suivre :

1. Notez précisément le code d'erreur affiché (ex: E01, E14, etc.).
2. Consultez le manuel d'utilisation pour identifier la signification du code d'erreur.
3. Pour les erreurs courantes, essayez ces solutions :
   • E01/E02 (Tension DC hors plage) : Vérifiez les connexions des panneaux solaires et assurez-vous qu'il n'y a pas d'ombrage partiel.
   • E03/E04 (Tension AC hors plage) : Problème potentiel avec le réseau électrique. Attendez que la tension se stabilise.
   • E05 (Température élevée) : Vérifiez que l'onduleur est bien ventilé et non exposé au soleil direct.
   • E14 (Erreur de communication) : Vérifiez votre connexion Wi-Fi et redémarrez l'onduleur.
4. Essayez un redémarrage complet : éteignez l'onduleur, attendez 5 minutes, puis rallumez-le.
5. Si l'erreur persiste, utilisez l'application ENSESOL pour effectuer un diagnostic plus précis.

Si le problème persiste après ces étapes, contactez notre service client au 01 23 45 67 89 ou via l'application en précisant le code d'erreur pour une assistance personnalisée.

Si l'application ENSESOL ne parvient plus à se connecter à votre installation, suivez ces étapes de dépannage :

1. Vérifiez que votre smartphone est bien connecté à Internet (données mobiles ou Wi-Fi).
2. Assurez-vous que votre Smart Energy Hub ou onduleur est sous tension et que les voyants sont allumés.
3. Vérifiez que votre routeur Wi-Fi fonctionne correctement et que le signal atteint votre équipement ENSESOL.
4. Dans l'application, essayez de vous déconnecter puis reconnectez-vous à votre compte.
5. Redémarrez l'application en la fermant complètement puis en la relançant.
6. Si le problème persiste, redémarrez votre équipement ENSESOL :
   • Pour l'onduleur : éteignez-le, attendez 30 secondes, puis rallumez-le.
   • Pour le Smart Energy Hub : débranchez-le, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le.
7. Vérifiez si une mise à jour de l'application est disponible sur l'App Store ou Google Play.

Si après ces étapes le problème persiste, essayez de supprimer l'appareil de l'application puis de l'ajouter à nouveau en suivant la procédure d'installation initiale.

Plusieurs facteurs peuvent expliquer une production solaire inférieure aux attentes :

1. Facteurs environnementaux :
   • Accumulation de poussière, feuilles ou neige sur les panneaux
   • Ombrage partiel par des arbres, bâtiments ou cheminées qui ont pu pousser ou être construits récemment
   • Conditions météorologiques défavorables (période nuageuse prolongée)
2. Problèmes techniques :
   • Connexions électriques défectueuses entre les panneaux
   • Dysfonctionnement d'un micro-onduleur ou optimiseur
   • Défaillance d'un ou plusieurs panneaux solaires
   • Problème de communication avec le système de monitoring
3. Vérifications à effectuer :
   • Inspectez visuellement vos panneaux pour détecter toute saleté ou dommage
   • Vérifiez dans l'application les données de production de chaque panneau/string pour identifier un éventuel point faible
   • Comparez votre production actuelle avec la même période de l'année précédente
   • Consultez les données météorologiques locales pour vérifier si l'ensoleillement a été inférieur à la normale

Si après ces vérifications vous suspectez un problème technique, utilisez la fonction "Diagnostic" dans l'application ENSESOL ou contactez notre service technique pour une analyse approfondie.

Si votre batterie PowerStack ne se charge pas complètement, voici les causes possibles et les solutions :

1. Vérifiez les paramètres de charge :
   • Dans l'application, vérifiez que le seuil maximum de charge n'est pas réglé trop bas (idéalement 90-95%)
   • Assurez-vous que le mode de fonctionnement n'est pas réglé sur "Économique" ou "Backup" avec des restrictions
2. Production solaire insuffisante :
   • Vérifiez que votre production solaire est suffisante pour charger la batterie
   • Si la charge depuis le réseau est activée, vérifiez que les plages horaires sont correctement configurées
3. Problèmes techniques :
   • Vérifiez les connexions entre le PowerStack et le reste de l'installation
   • Consultez les codes d'erreur éventuels sur l'écran du PowerStack ou dans l'application
   • Vérifiez la température ambiante (une température trop élevée ou trop basse peut limiter la charge)
4. Procédure de réinitialisation :
   • Éteignez complètement le PowerStack en suivant la procédure du manuel
   • Attendez 2 minutes puis rallumez-le
   • Vérifiez si une mise à jour du firmware est disponible

Si le problème persiste après ces vérifications, contactez notre service technique. Il pourrait s'agir d'un problème de calibration de la batterie ou d'un composant défectueux nécessitant une intervention.

La fréquence de nettoyage de vos panneaux solaires ENSESOL dépend de plusieurs facteurs :

• Environnement urbain ou industriel : 3-4 fois par an en raison de la pollution et des poussières.
• Environnement rural : 2-3 fois par an, plus fréquemment pendant les périodes de pollens.
• Zones côtières : 4-6 fois par an à cause des dépôts de sel.
• Zones très sèches ou désertiques : Jusqu'à 6-8 fois par an en raison des accumulations de sable et de poussière.
• Régions avec forte pluviométrie régulière : 1-2 fois par an, car la pluie assure un nettoyage naturel partiel.

L'application ENSESOL peut vous alerter lorsqu'une baisse de rendement suggère un nettoyage nécessaire. En général, un nettoyage est recommandé lorsque vous observez une accumulation visible de saleté ou une baisse de production de plus de 5% par rapport aux performances habituelles dans des conditions d'ensoleillement similaires.

Pour consulter les méthodes de nettoyage recommandées, référez-vous à notre vidéo tutoriel sur l'entretien des panneaux solaires.

Pour nettoyer efficacement et en toute sécurité vos panneaux solaires ENSESOL, suivez ces recommandations :

1. Moment idéal : Tôt le matin ou en soirée, lorsque les panneaux sont froids, pour éviter les chocs thermiques.
2. Matériel recommandé :
   • Eau déminéralisée ou eau de pluie (pour éviter les traces de calcaire)
   • Chiffon microfibre doux ou éponge non abrasive
   • Raclette à vitres avec bord caoutchouté
   • Éventuellement, un savon doux au pH neutre spécial panneaux solaires
   • Manche télescopique pour les installations en hauteur
3. Procédure :
   • Commencez par rincer les panneaux à l'eau pour éliminer les grosses particules
   • Appliquez une solution d'eau et de savon doux si nécessaire
   • Nettoyez délicatement avec le chiffon ou l'éponge
   • Rincez abondamment à l'eau claire
   • Utilisez la raclette pour sécher et éviter les traces

À éviter absolument :

• Nettoyeurs haute pression qui peuvent endommager les joints
• Produits abrasifs, détergents agressifs ou solvants
• Objets durs ou brosses à poils rigides qui pourraient rayer la surface
• Eau très froide sur des panneaux chauds (risque de choc thermique)
• Marcher ou exercer une pression excessive sur les panneaux

Pour les installations difficiles d'accès ou sur toiture, nous recommandons de faire appel à un professionnel du nettoyage de panneaux solaires.

Pour garantir les performances et la longévité de votre installation ENSESOL, voici les vérifications d'entretien recommandées :

1. Vérifications mensuelles :
   • Consultez l'application ENSESOL pour vérifier que la production correspond aux prévisions
   • Vérifiez visuellement l'état général des panneaux (si accessibles)
   • Assurez-vous que les voyants de l'onduleur ou du Smart Energy Hub sont normaux
2. Vérifications trimestrielles :
   • Inspectez les panneaux pour détecter toute saleté, débris ou dommage
   • Vérifiez l'absence d'ombrage nouveau (végétation qui a poussé, nouvelle construction)
   • Contrôlez que les fixations des panneaux sont toujours bien serrées
   • Examinez les câbles visibles pour détecter toute détérioration
3. Vérifications annuelles :
   • Inspection complète de tous les composants du système
   • Vérification des connexions électriques et des points de mise à la terre
   • Contrôle des joints d'étanchéité autour des fixations sur toiture
   • Nettoyage des grilles de ventilation de l'onduleur
   • Test des fonctions de sécurité (arrêt d'urgence, etc.)
   • Vérification de l'état de la batterie PowerStack si vous en possédez une

ENSESOL propose un service de maintenance annuelle réalisé par nos techniciens certifiés. Ce service inclut toutes les vérifications nécessaires, le nettoyage des panneaux et un rapport détaillé sur l'état de votre installation.

Les batteries PowerStack ENSESOL sont conçues pour durer, mais un entretien approprié peut considérablement prolonger leur durée de vie :

1. Paramètres de charge optimaux :
   • Configurez un seuil minimum de décharge à 20% (ne pas descendre en dessous régulièrement)
   • Limitez la charge maximale à 90-95% pour les cycles quotidiens
   • Effectuez une charge complète à 100% une fois par mois pour calibrer le système
2. Conditions environnementales :
   • Maintenez la température ambiante entre 15°C et 25°C si possible
   • Évitez d'installer le PowerStack dans un endroit exposé à la chaleur directe
   • Assurez une bonne ventilation autour de l'unité (minimum 20 cm d'espace libre)
3. Utilisation optimale :
   • Privilégiez des cycles de charge/décharge réguliers plutôt que des décharges profondes occasionnelles
   • Utilisez le mode "Vacances" dans l'application lors d'absences prolongées
   • Évitez les pics de charge/décharge extrêmes (utilisation de gros appareils électriques simultanément)
4. Maintenance préventive :
   • Vérifiez mensuellement les statistiques de performance dans l'application
   • Dépoussiérez régulièrement les grilles de ventilation
   • Effectuez les mises à jour du firmware dès qu'elles sont disponibles
   • Faites réaliser un contrôle professionnel tous les 2-3 ans

Avec un entretien approprié, votre batterie PowerStack peut conserver plus de 80% de sa capacité initiale après 10 ans d'utilisation. L'application ENSESOL vous fournit des statistiques détaillées sur l'état de santé de votre batterie et des recommandations personnalisées.

Les panneaux solaires ENSESOL sont conçus pour une longue durée de vie :

• Durée de vie technique : 30 à 35 ans pour tous nos modèles de panneaux.
• Garantie de performance :
  • Garantie de 25 ans sur la production (minimum 80% de la puissance nominale après 25 ans)
  • Garantie linéaire : maximum 0,7% de dégradation par an
  • Garantie produit de 15 ans contre les défauts de fabrication
• Facteurs influençant la durée de vie :
  • Qualité de l'installation initiale
  • Conditions climatiques locales
  • Fréquence et qualité de l'entretien
  • Exposition à des conditions extrêmes (grêle, tempêtes)

Même après la période de garantie, les panneaux continuent généralement à produire de l'électricité à un rendement légèrement réduit. Les panneaux ENSESOL sont fabriqués avec des matériaux de haute qualité et testés pour résister aux conditions météorologiques difficiles, notamment les UV, l'humidité, le gel et les variations de température.

Les économies réalisées avec une installation solaire ENSESOL dépendent de plusieurs facteurs :

1. Facteurs déterminants :
   • Puissance installée et production annuelle estimée
   • Consommation électrique de votre foyer
   • Prix actuel de l'électricité et augmentations prévues
   • Taux d'autoconsommation (part de l'électricité produite que vous consommez directement)
   • Présence ou non d'un système de stockage (PowerStack)
   • Tarif de rachat pour l'électricité excédentaire
2. Économies moyennes constatées :
   • Kit Balcon (600W) : 150-250€ d'économies annuelles
   • Kit Maison (3kW) : 500-800€ d'économies annuelles
   • Kit Maison + PowerStack : 800-1200€ d'économies annuelles
   • Kit Pro (9kW) : 1500-2500€ d'économies annuelles
3. Retour sur investissement :
   • Kit Balcon : 3-5 ans
   • Kit Maison : 6-9 ans
   • Kit Maison + PowerStack : 8-12 ans
   • Kit Pro : 7-10 ans

L'application ENSESOL vous permet de suivre précisément vos économies réelles et votre taux d'autoconsommation. Avec l'augmentation prévue des tarifs d'électricité dans les prochaines années, le retour sur investissement tend à s'accélérer. Pour obtenir une estimation personnalisée, utilisez notre calculateur d'économies sur notre site web ou contactez un conseiller ENSESOL.

Plusieurs aides financières sont disponibles en France pour l'installation de panneaux solaires ENSESOL (mise à jour : mai 2025) :

1. Aides nationales :
   • Prime à l'autoconsommation : Jusqu'à 380€/kWc pour les installations ≤ 3 kWc, dégressif au-delà
   • TVA réduite à 10% : Pour les installations ≤ 3 kWc sur résidence principale ou secondaire de plus de 2 ans
   • MaPrimeRénov' : Jusqu'à 3000€ selon revenus du foyer et performance énergétique globale
   • Éco-prêt à taux zéro : Jusqu'à 30 000€ sur 15 ans pour financer l'installation
2. Aides locales :
   • Subventions régionales : variables selon les régions (500-2000€)
   • Aides départementales et communales : vérifiez auprès de votre collectivité
3. Avantages fiscaux :
   • Exonération de taxe foncière possible dans certaines communes
   • Revente d'électricité exonérée d'impôt jusqu'à 3kWc
4. Tarifs de rachat :
   • Obligation d'achat à tarif préférentiel pour l'électricité non consommée
   • Tarif actuel : 0,13€/kWh pour les installations ≤ 3 kWc (révisé trimestriellement)

ENSESOL vous accompagne dans toutes les démarches administratives pour obtenir ces aides. Notre équipe se charge de constituer les dossiers et de suivre leur avancement. Les montants et conditions d'éligibilité peuvent évoluer, consultez notre site web pour les informations les plus récentes ou contactez un conseiller ENSESOL pour une étude personnalisée.

ENSESOL propose différentes gammes de kits solaires adaptés à vos besoins spécifiques :

1. Kit Balcon :
   • Puissance : 300W à 800W
   • Installation : Sur balcon, terrasse ou au sol, sans travaux majeurs
   • Raccordement : Simple branchement sur prise électrique standard
   • Idéal pour : Appartements, petites maisons, locataires
   • Production annuelle : 300-800 kWh selon modèle et exposition
   • Particularités : Plug & Play, installation possible sans professionnel, orientation ajustable
2. Kit Maison :
   • Puissance : 2kW à 6kW
   • Installation : Sur toiture, façade ou au sol
   • Raccordement : Connexion au tableau électrique par un professionnel
   • Idéal pour : Maisons individuelles, petites entreprises
   • Production annuelle : 2000-6000 kWh selon modèle et exposition
   • Particularités : Optimiseurs de puissance inclus, monitoring avancé, compatible PowerStack
3. Kit Pro :
   • Puissance : 6kW à 15kW
   • Installation : Sur toiture, ombrières ou au sol
   • Raccordement : Connexion triphasée possible, intégration réseau avancée
   • Idéal pour : Grandes maisons, PME, exploitations agricoles
   • Production annuelle : 6000-15000 kWh selon modèle et exposition
   • Particularités : Onduleur haute performance, monitoring professionnel, garanties étendues
4. PowerStack (option) :
   • Capacité : 5kWh à 20kWh selon modèle
   • Compatibilité : Kit Maison et Kit Pro
   • Fonctionnalités : Stockage d'énergie, backup en cas de coupure, optimisation autoconsommation
   • Avantages : Augmente l'autonomie énergétique jusqu'à 80%, protection contre les coupures

Tous nos kits incluent l'application ENSESOL pour le suivi de production et la gestion intelligente de l'énergie. Nos conseillers peuvent vous aider à déterminer la solution la plus adaptée à vos besoins énergétiques et à votre budget.